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Envío y devoluciones

Política de envío

1. Ámbito de Envío

Libertelecom realiza envíos a toda España, asegurando que nuestros clientes reciban sus productos y tarjetas SIM en el menor tiempo posible.

2. Costos de Envío

  • Envío estándar (3-5 días hábiles): Gratis para pedidos superiores a 20€. Para pedidos menores, el costo es de 5€.

  • Envío exprés (24-48 horas hábiles): 9,99€ en cualquier pedido.

3. Tiempos de Entrega

  • Envío estándar: 3-5 días hábiles.

  • Envío exprés: 24-48 horas hábiles.

  • En algunos casos, las entregas pueden retrasarse debido a días festivos o condiciones externas.

4. Proceso de Envío

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora local) serán procesados el mismo día.

  • Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

  • Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería dejará un aviso o intentará la entrega en otro momento.

5. Zonas de Envío Especiales

  • No realizamos envíos a apartados de correos.

  • Envíos a zonas remotas o islas pueden tardar más de lo habitual y pueden tener costos adicionales.

6. Devoluciones y Reembolsos

  • Si el pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días para gestionar el reemplazo o reembolso.

  • No se aceptan devoluciones de tarjetas SIM activadas.

Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

2. Productos que No Admiten Devolución

  • Tarjetas SIM activadas: Por razones de seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones de tarjetas SIM que hayan sido activadas.

  • Suscripciones digitales o servicios de televisión: No son reembolsables una vez activados.

  • Productos personalizados: Cualquier producto hecho a medida para el cliente no puede ser devuelto.

3. Proceso de Cambio o Devolución

  1. Solicitar la devolución enviando un correo a [correo de atención al cliente] con el número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Envío del producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Libertelecom.

  3. Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago.

4. Costos de Devolución

  • Si la devolución se debe a un error de Libertelecom (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de los costos de envío.

  • Si la devolución es por desistimiento del cliente, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

5. Cambios de Productos

  • Si el cliente desea cambiar un producto por otro, debe devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

  • En caso de que el producto de reemplazo tenga un precio diferente, se ajustará el importe a pagar o se realizará el reembolso correspondiente.

6. Contacto para Devoluciones

Para cualquier duda o gestión de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: clientes@libertelecom.es
📞 Teléfono: 614416492

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