Términos y condiciones

Atención al Cliente

1. Introducción

Libertelecom se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y accesible para resolver dudas, incidencias y consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, aceptas estos términos y condiciones.

2. Canales de Atención

Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📞 Teléfono: [Número de contacto]
📧 Correo electrónico: [Correo de soporte]
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestra web [enlace]
📱 WhatsApp: [Número de WhatsApp]
🏢 Oficinas físicas: En caso de requerir atención presencial, puedes visitarnos en nuestras tiendas autorizadas.

3. Horario de Atención

Lunes a viernes: 09:00 – 20:00
Sábados: 10:00 – 14:00
Domingos y festivos: Cerrado

4. Tiempo de Respuesta

Consultas generales: 24-48 horas hábiles.
Incidencias técnicas: Se atenderán en un plazo máximo de 72 horas, dependiendo de la complejidad del caso.
Reclamaciones: Se procesarán en un máximo de 10 días hábiles.

5. Normas de Uso del Servicio

Para garantizar un servicio eficiente y respetuoso, el cliente se compromete a:
✅ Proporcionar información veraz y clara sobre su consulta.
✅ Mantener un trato respetuoso con nuestro equipo de atención al cliente.
✅ No utilizar lenguaje ofensivo, amenazas o actitudes agresivas.
✅ No hacer uso indebido del servicio, como consultas repetitivas sin fundamento o intentos de fraude.

Libertelecom se reserva el derecho de suspender la atención a cualquier usuario que incumpla estas normas.

6. Resolución de Incidencias y Reclamaciones

Si un cliente no está satisfecho con la solución brindada, puede solicitar una revisión del caso mediante los siguientes pasos:

Contactar nuevamente con atención al cliente y solicitar una segunda evaluación.
Si la respuesta sigue sin ser satisfactoria, el cliente puede presentar una reclamación formal por escrito a [correo o dirección].
En caso de no encontrar una solución, el cliente podrá acudir a organismos de protección al consumidor o arbitraje de telecomunicaciones en España.

7. Protección de Datos

Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en protección de datos (RGPD).

8. Modificaciones en los Términos y Condiciones

Libertelecom se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, puedes contactarnos en:
📧 Correo electrónico: clientes@libertelecom.es
📞 Teléfono: 614416492

Privacidad y seguridad

1. Introducción

En Libertelecom, la privacidad y seguridad de nuestros clientes son una prioridad. Nos comprometemos a proteger la información personal de acuerdo con la normativa vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley de Protección de Datos Personales en España.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte.
Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de facturación y pago: Información de cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Datos contractuales: Información sobre los servicios contratados con Libertelecom.
Datos de navegación: Cookies, dirección IP, historial de uso de nuestra web y aplicación.

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:
✅ Gestionar la prestación de servicios contratados.
✅ Enviar facturas y procesar pagos.
✅ Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
✅ Cumplir con requisitos legales y regulatorios.
✅ Personalizar la experiencia del usuario y ofrecer promociones.
✅ Mejorar nuestros servicios y la seguridad de nuestra red.

4. Protección y Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos de nuestros clientes, incluyendo:

Cifrado de datos y protocolos seguros en nuestras plataformas.
Restricción de acceso a datos solo a personal autorizado.
Auditorías periódicas para prevenir vulnerabilidades.
Cumplimiento con estándares de seguridad en telecomunicaciones.

5. Compartición de Datos con Terceros

Libertelecom no vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con:

Proveedores de servicios tecnológicos (para el funcionamiento de la red y plataformas digitales).
Entidades bancarias (para gestionar pagos y facturación).
Autoridades legales cuando sea requerido por ley.

6. Derechos del Usuario

Los clientes tienen derecho a:
🔹 Acceder a sus datos personales.
🔹 Rectificar información incorrecta o desactualizada.
🔹 Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
🔹 Limitar el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
🔹 Oponerse al uso de sus datos con fines de marketing.
🔹 Portabilidad de datos, solicitando una copia en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos en 📧 [correo de atención al cliente].

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra web y aplicaciones utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de nuestros servicios. Los clientes pueden gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde su navegador.

8. Modificaciones a esta Política

Libertelecom se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestra web y entrará en vigor inmediatamente tras su publicación.

9. Contacto para Consultas de Privacidad

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
📧 Correo electrónico: clientes@libertelecom.es
📞 Teléfono: 614416492

Consultas de mayoristas

1. Introducción

Libertelecom ofrece planes y servicios especiales para mayoristas, distribuidores y empresas que deseen comercializar nuestros productos y soluciones de telecomunicaciones. A continuación, se detallan las condiciones para consultas y negociaciones con mayoristas.

2. Quién Puede Solicitar Información

Las consultas mayoristas están dirigidas a:
✅ Empresas de telecomunicaciones interesadas en revender nuestros servicios.
✅ Distribuidores de SIMs, fibra óptica y soluciones de TV.
✅ Operadores móviles virtuales (OMV) que deseen colaboración.
✅ Negocios con alta demanda de líneas móviles y soluciones de conectividad.

3. Cómo Realizar una Consulta Mayorista

Las empresas interesadas pueden contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: mayorista@libertelecom.es
📞 Teléfono: 614416492
📍 Reunión presencial o virtual: Agendando una cita con nuestro equipo comercial.

Para agilizar la consulta, se recomienda proporcionar la siguiente información:

Nombre de la empresa y datos de contacto.
Tipo de negocio y servicios de interés.
Volumen de compra estimado.
Ubicación y mercado objetivo.

4. Proceso de Evaluación y Respuesta

Recepción de consulta: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48-72 horas hábiles.
Análisis de viabilidad: Se evaluará la capacidad del interesado para distribuir nuestros servicios.
Propuesta comercial: En caso de aprobación, se enviará una oferta adaptada a las necesidades del mayorista.
Firma de contrato y condiciones: Si ambas partes acuerdan, se formalizará la relación comercial.

5. Beneficios para Mayoristas

🔹 Precios y tarifas preferenciales en planes de fibra, móvil y TV.
🔹 Acceso a soporte técnico y asesoría personalizada.
🔹 Posibilidad de marca blanca para reventa.
🔹 Facturación flexible y opciones de pago adaptadas.

6. Confidencialidad y Contratos

Todas las consultas y negociaciones están sujetas a acuerdos de confidencialidad (NDA). Libertelecom se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud en función de la viabilidad comercial.

Métodos de pago

- Tarjetas de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagos offline